配送業者について
配送業者は、ヤマト運輸となります。
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ご利用ガイド
配送について
ご注文商品のお届け時期について
商品によってお届け時期が異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
【期間限定販売商品】
商品詳細に「期間限定販売商品」と記載のある商品は、商品詳細に記載のお届け日になります。
お荷物お届けのご案内メールについて
商品発送時に、ご注文時に登録されたメールアドレス宛てに、mail@kuronekoyamato.co.jpのアドレスから「お荷物お届けのご案内メール」が届きます。
こちらのご案内メールでは、「お届け予定日・時間帯」をお知らせいたします。
また、ご都合に合わせて「受け取り日・時間帯の変更」を行っていただけます。
お荷物お届けのご案内メールでは下記内容をお知らせいたします。
- お届け先ご住所
- ヤマト運輸荷物お問い合わせ番号（伝票番号）
- お届け予定日・時間帯
【ドメイン指定・迷惑メール対策をされている場合】
あらかじめ「mail@kuronekoyamato.co.jp」のアドレスを受信できるよう設定を行ってください。
【お荷物お届けのご案内メールの未着について】
ド メイン指定・迷惑メール対策をされている場合、auなりすまし設定・フリーメールでご登録されている場合、お荷物お届けのご案内メールが届かない場合がご ざいます。万一メールが届かない場合には、マイページ内「購入履歴」にて、ヤマト運輸荷物お問い合わせ番号（伝票番号）をご覧いただけますので、そちらで ご確認ください。
【ご注意】
- 「お荷物お届けのご案内メール」に表記されたURLにアクセスしての受け取り日時の変更は、1回しかできません。
- 同一の荷物で受け取り希望日時を2回以上変更される場合は、「お荷物お届けのご案内メール」よりご確認いただけますお近くのヤマト運輸サービスセンターまでご連絡ください。
- メールの再送は行っておりませんのでご注意ください。
配送状況の確認について
サイトTOPページにある「ログイン」から、会員登録時に設定したログインメールアドレス・パスワードを入力してログインし、マイページ内「購入履歴」にて確認いただけます。
商品が出荷されますと、ヤマト運輸荷物お問い合わせ番号（伝票番号）が「購入履歴」に記載されますので、そちらからご確認ください。
配送先の変更について
渋谷すばる Official Storeでは、ご注文時に指定していただいたご住所宛てに配送いたします。ご注文確定後に会員登録情報を変更しても配送先は変更されませんので、必ずお届け先のご住所をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
ご注文確定後のお届け先の変更(転送)依頼につきましては、渋谷すばる Official Storeでは対応することができません。発送開始後に直接ヤマト運輸にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※「お届け先ご住所の間違い」「転居」等の理由により、お届け先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(転送費)がお客様負担となります。
※転送費は着払いとなり、商品をお受け取りされる際にヤマト運輸へお支払いいただくことになります。
※転送によって追加で発生した転送費につきましては渋谷すばる Official Storeでは保証いたしかねます。
ご不在時の配達について
宅急便でご注文いただいた際のご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきます。ご自身で不在票に記載されております保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、お受け取りください。
【長期ご不在・お受取り辞退について】
ヤマト運輸の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねますのでご注意ください。
【ご注意】
- 「長期ご不在」「お受け取りご辞退」により渋谷すばる Official Storeまで商品が返送されてきた場合は、お客様へのご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
- お客様都合によります「お受け取りご辞退」が続く場合には、渋谷すばる Official Storeの判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
